أساسيات العلاقات العامة في التسويق
ما هو التسويق باختصار؟
ما هو مجال عمل التسويق؟
وهو يشمل مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ عليها. وإقامة علاقات قوية مع أصحاب المصلحة. وتوصيل الرسائل الرئيسية للجمهور بشكل فعال.
ما هو مفهوم العلاقات العامة؟
وتطورت العلاقات العامة مع تطور المجتمعات والبشرية. وقد مارستها مختلف المنظمات باعتبارها فرع من فروع علم الاجتماع والإدارة وخاصة بعد التطور التكنولوجي الرقمي الذي شهدته المجتمعات الغربية. والذي ساهم في تعقيد أساليب الإنتاج والعمل (بلباش، 2007، ص66).
من خلال مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تكوين صورة ايجابية عن علامة الشركة التجارية. ومواصلة الحفاظ على هذه الصورة من خلال بناء علاقات وثيقة مع الجمهور وتوصيل الرسائل الصحيحة إليهم. (فاستر كابيتال، 2024).
ما هو مفهوم الترويج؟
ما معنى ترويج مبيعات؟
- ترويج المبيعات يشمل مجموعة من الأنشطة التسويقية التي تهدف إلى تحقيق تطلعات المستهلكين. وجذب اهتمامهم وتحفيزهم على الشراء. مما يمكن أن يؤدي إلى زيادة فورية في المبيعات وتعزيز تجربة العميل. من خلال زيادة مبيعات المنتج أو الخدمة على المدى القصير. تتضمن هذه الأنشطة تقديم عينات مجانية. وعروض خاصة. خصومات الأسعار. القسائم. وبرامج الولاء.
- ترويج المبيعات: هي سلسلة من الاجراءات التي تتكامل مع عملية البيع والإشهار بهدف تحفيز المستهلك على الشراء. ودقع تجار التجزئة ليكونوا فاعلين. عن طريق عمليات محددة الوقت والمكان بهدف تحقيق مكاسب إضافية (كورتل، 2012، ص256).
ما هو البيع الاحترافي؟
يتطلب البيع الاحترافي مهارات تفاوضية عالية. وفهمًا عميقًا للخدمة أو للمنتج. وامتلاك القدرة التفاوضية من أجل التواصل بفعالية مع العملاء. وهي بالمختصر بيع منافع السلعة أو الخدمة بالنسبة للعميل أو الزبون (البيتي، 2023).
العلاقة التي تربط بين هذه المفاهيم العلاقات العامة – ترويج المبيعات – البيع الاحترافي.
- يمكن رؤية العلاقة التي تربط بين هذه المفاهيم الثلاثة من خلال تفاعلها لتحقيق أهداف تسويقية مشتركة:
- تحسين صورة الشركة وبناء الثقة مع الجمهور من خلال العلاقات العامة يسهل عمليات البيع. حيث يكون العملاء أكثر استعدادًا للشراء من الشركات التي يثقون بها.
- ترويج المبيعات يستفيد من العلاقات العامة الفعالة التي تخلق وعيًا بالعلامة التجارية. مما يجعل جهود الترويج أكثر فعالية.
- البيع الاحترافي يعتمد على الثقة والعلاقات المبنية من خلال العلاقات العامة وترويج المبيعات. حيث يستفيد البائع من سمعة الشركة الجيدة والعروض الترويجية لإتمام الصفقات.
أي من الثلاثة أكثر أهمية في السوق ولماذا؟
يمكن القول إن العلاقات العامة قد تكون الأهم على المدى الطويل لأنها تبني الثقة والمصداقية. مما يمهد الطريق لترويج المبيعات ومن ثم البيع الاحترافي.
- العلاقات العامة تؤسس لسمعة الشركة وثقة الجمهور بها. مما يعزز ترويج المبيعات والبيع الاحترافي.
- ترويج المبيعات يجذب العملاء ويحقق زيادة فورية في المبيعات. ويكون أكثر فعالية بدعم من علاقات عامة قوية.
- البيع الاحترافي يعتمد على سمعة الشركة والأنشطة الترويجية لجذب العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.
وجهة نظر أخرى
ففي مرحلة دخول السوق وبدء الانتشار قد يكون لمفهوم البيع الاحترافي أهمية قصوى. عبر مجموعة من المهارات التي يجب أن يتحلى بها البائع المحترف كالقدرة على الاقناع والمساومة والتواصل والتفاوض ومساعدة الزبون في معرفة احتياجاته.
حيث تعرف الصورة الذهنية: (الناتج النهائي للانطباعات الذاتية – من خلال التجارب المباشرة/غير المباشرة - التي تتكون عند الأفراد أو الجماعات إزاء (شخص – نظام – مهنة – مؤسسة .... الخ) معين. وكل ما له تأثير على حياة الانسان.
وتختلف هذه النماذج الاربعة وفقاً لأثنين من العوامل المهمة هما: اتجاه عملية الاتصال. والغرض من حيث الأهمية في السوق فالدخول يتطلب بيع احترافي. والاستمرارية تتطلب علاقات عامة. ويبقى مفهوم ترويج المبيعات مهماً أحياناً لأنه يحفز المستهلكين على الشراء في فترات محددة.
استنتاج.
المراجع.
- البيتي، حسن محمد عبد الله. (2023). الفرق بين العلاقات العامة وترويج المبيعات والبيع الاحترافي. مدونة البيتي العلمية. تم الاسترجاع من الرابط https://2u.pw/QUKQiQge.
- العبدلي سمير عبد الرزاق. (2011). وسائل الترويج التجاري. ط1. عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة.
- بلباش، وداد. (2007). دور العلاقات العامة الداخلية في المؤسسة الاقتصادية – حالة المديرية الجهوية للمؤسسة الوطنية لتسويق وتوزيع المواد البترولية – مقاطعة النفط والوقود – بسكيكدة. رسالة ماجستير في علم الاجتماع. تخصص تنمية وتسيير الموارد البشرية. جامعة منتوري. قسطنطينة.
- أشرف، سما. (16 سبتمبر, 2019). ما هو التسويق؟. مزود للحلول الذكية. تم الاسترجاع من الرابط
- https://x-short.pro/uN7X .
- شريف، محمد (2021 أبريل 1). استراتيجيات أمهر البائعين: الجزء الأول. منصة اعمل بيزنس. تم الاسترداد من الرابط: https://x-short.pro/jew3 .
- فاستر كابيتال. (15 حزيران, 2024). دور العلاقات العامة في حملتك التسويقية. فاستر كابيتال. تم الاسترجاع من الرابط https://x-short.pro/woXwkrse.
- كورتل، فريد. (٢٠١٢). مدخل للتسويق. جدة، السعودية: دار كنوز المعرفة العلمية للنشر والتوزيع.