قضية ستيلا ليبيك
في عالمنا اليوم هناك نماذج للثراء السريع تحدث نتيجة الدعاوي القضائية؛ مثل ما حدث في قضية قهوة ماكدونالدز الشهيرة، حيث قامت "ستيلا ليبك" التي تبلغ 79 عام برفع دعوى قضائية ضد ماكدونالدز نتيجة لما حدث لها من ضرر عندما اشترت قهوة.وعند محاولة نزع الغطاء لإضافة السكر سقطت القهوة الساخنة عليها مما سبب لها حروق شديدة من الدرجة الثالثة أخذ ثمان أيام للشفاء. ثم رفعت دعوى قضائية ضدهم طلبت 20 ألف دولار تكلفة فواتيرها الطبية، وقد وجد أنها ليست الأولى فهناك ممن رفع قضايا قبلها ضد ماكدونالدز نتيجة عدم تنبيههم أن القهوة ساخنة.
وتحولت الأسئلة ما درجة الحرارة التي تستخدمها ماكدونالدز لصنع القهوة لتكون ساخنة بهذا الشكل الذي لحق الضرر بالسيدة، واعترفت ماكدونالدز أن درجة الحرارة 185 درجة، وهي درجة حرارة كبيرة تؤدي لحرق الفم والحنجرة، فالدرجة المقبولة 155 درجة.
كان رد ماكدونالدز أن أغلب الناس اشتروا في الطريق إلى العمل أو المنزل وسيشربونه عند وصولهم؛ ودرجة الحرارة العالية ستبقيها طازجة حتى ذلك الوقت. لسوء الحظ أظهرت المستندات الداخلية أن ماكدونالدز يعرف أن عملاءهم يعتزمون شرب القهوة في السيارة فور الشراء.
بعد ذلك أكدت ماكدونالد أن عملائها هم من يريدون القهوة ساخنة، لكن العملاء لم يكونوا على دراية بخطر الحرق الخطير حيث لم يتم توفير تحذير كافٍ من خطورة التهديد. أخيرا حكمت هيئة المحلفين لهذه السيدة بتعويض مالي يقدر 160ألف دولار. وتعويضات أخرى عقابية بلغت 2.7 مليون دولار خفضت بعد الطعن إلى 480 ألف دولار.
بعد قراءة دراسة الحالة السابقة أجب على الأسئلة التالية
ما هي مسؤولية التحذير؟ ومن المسئول عن حروق "ستيلا ليبك".
يعد واجب التحذير من المفاهيم القانونية المهمة، حيث يجب على الأفراد او المنظمات إبلاغ الآخرين بالأخطار المحتملة وقوعها بسبب استخدام منتجاتهم أو خدماتهم. أو المخاطر المرتبطة بها. وتشير الأضرار غير المقصودة إلى الأضرار أو الإصابات التي فد تحدث دون نية التسبب في الضرر.ويمكن أن تحدث هذه الأضرار بسبب الإهمال وتشمل هذه المسؤولية الأضرار المادية والجسدية. التي يمكن أن يتعرض لها المستخدم نتيجة عيب ما في المنتج ، أو الإخلال بالتزاماته العقدية او القانونية.
تشمل هذه المسؤولية جميع مراحل التصنيع بدءاً من التصميم إلى التصنيع والتعبئة والتغليف وصولاً للتسويق والتوزيع (بومعزة و سعدي، 2022، ص 1).
هل عمرها الذي يبلغ 79 عام يجعل من تحذيرها أمر ضروري ولماذا؟
أعتقد أن عمر السيدة ستيلا ليبك يجعل من تحذيرها مسألة ضرورية- الأشخاص في الأعمار المتقدمة قد يكونون أكثر عرضة للإصابات وأقل قدرة على التعافي السريع من الحروق والإصابات.
- التقدم في العمربضعف من القدرات الجسدية والعقلية للأشخاص، ويؤثر على سرعة استجابتهم للأخطار .
أحد أسباب أهمية "التحذير" هي احترام حقوق المستهلك حيث كانت تبلغ "ستيلا" 79 عام من العمر.
فهل هذا السبب أفضل من باقي المسئوليات التحذيرية الأخلاقية الاستهلاكية؟ لما نعم ولم لا؟
لذلك كان على الشركة أن تأخذ في الاعتبار الفئات العمرية المختلفة لعملائها وأن اتكون التحذيرات المقدمة واضحة وكافية لحماية الجميع، من الواجب الأخلاقي قبل القانوني.ماذا يعني الحصول على عقد ضمني يظهر خلال عملية الشراء؟ كيف يحمي هذا العقد حقوق المستهلك؟
ماذا يقصد بالعقد الضمني؟
العقد الضمني هو نوع من العقود غير المكتوبة التي تتشكل نتيجة للتصرقات الفعلية للأطراف المعنية، كالتفاعلات العادية بين البائع والمشتري او التي تشير إلى نية كل منهما للدخول في علاقة تعاقدية تتضمن توقعات مشتركة لدى الطرفين، حيث يقوم البائع بتقديم السلعة أو الخدمة والمشتري يقوم بدفع الثمن،كيف يحمي هذا العقد حقوق المستهلك؟
ويتضمن التزاماً بأن السلع أو الخدمات جيدة وخالية من العيوب التي يمكن أن تسبب أضراراً، وإلا فيمكن للمستهلك أن يطالب بحقوقه بناءً على العقد الضمني، أو امكانية للاسترجاع أو الاستبدال بطريقة عادلة، تقوم على الشروط الضمنية التي تحكم عملية الشراء. (العماري، 2024).في الختام واجب التحذير من الأمور الهامة لأنه يساعد على حماية المستهلكين من الأضرار الناجمة عن المنتجات وطريقة استخدامها، من خلال توفير التحذيرات الكافية وتنبيه المستهلكين إلى المخاطر المحتملة المرتبطة بمنتجاتهم. بما تجنب المنتج أو البائع المسؤولية في حال وقوع تلك الأضرار.
المراجع.
- العماري، سعود. (2024). حق المستهلك في العدول عن العقد. العربية. تم الاسترجاع من الرابط https://2u.pw/fZyL86.
- بومعزة، سارة، وسعدي، أماني. (2022). المسؤولية المدنية للمنتج. الجزائر: جامعة 8 ماي 1945 قالمة -كلية الحقوق والعلوم السياسية.
- فاستر كابيتال. (9 حزيران, 2024). واجب التحذير: الأضرار غير المقصودة: تحليل واجب التحذير. فاستر كابيتال. تم الاسترجاع من الرابط https://2u.pw/uNGGZ.